Preguntas frecuentes
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratis a todo Chile, sin monto mínimo de compra.
¿Cuánto demora en llegar?
Depende del producto, y el plazo siempre aparece en su ficha antes de que compres:
- Productos en bodega (como el collar GPS): 1 a 2 días hábiles. Si compras antes de las 16:00 de un día hábil, tu pedido sale ese mismo día.
- Productos grabados a pedido (como el collar personalizado): 10 a 15 días hábiles, porque se fabrican con el nombre que pediste después de tu compra.
En zonas extremas puede tomar algunos días más.
¿Con qué courier despachan?
Los productos en bodega salen con Chilexpress o Blue Express, según tu comuna. En todos los casos te llega el número de seguimiento por correo.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Apenas sale te llega un correo con el número de seguimiento. En los productos grabados a pedido el seguimiento puede demorar unos días en mostrar movimientos: es normal.
Me equivoqué en la dirección, ¿qué hago?
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8357 8365 lo antes posible. Si el pedido todavía no sale, lo corregimos sin problema.
Me equivoqué en el nombre del grabado, ¿alcanzo a cambiarlo?
Escríbenos de inmediato por WhatsApp con tu número de pedido. Si todavía no entró a grabado, lo corregimos. Una vez grabado ya no se puede cambiar.
Pagos y boleta
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjetas de débito y crédito a través de Mercado Pago. No guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Por qué me piden el RUT?
Para emitir tu boleta. Es el único uso que le damos.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios están en pesos chilenos con IVA incluido.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 30 días desde que lo recibes para pedir un cambio o la devolución de tu dinero, con el producto en buen estado.
¿Y si llega fallado?
Escríbenos con una foto o video y lo resolvemos: cambio, reparación o devolución del dinero, como prefieras. El envío de vuelta lo pagamos nosotros.
¿Cuánto demora el reembolso?
Hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto, por el mismo medio de pago con el que compraste.
¿Tengo garantía por ley?
Sí. Además de nuestros 30 días, en Chile tienes la garantía legal de 6 meses por productos con fallas (Ley 19.496, modificada por la Ley 21.398 Pro Consumidor).
Más detalles en Envíos y devoluciones.
Sobre los productos
¿Dónde veo las características de cada producto?
En la ficha de cada producto encuentras las especificaciones, medidas, materiales y cómo se usa. Si algo no queda claro, escríbenos antes de comprar y te respondemos.
¿Tienen stock de todo lo que aparece?
Los productos en bodega sí: si alguno se agota, la web lo marca como agotado. El collar personalizado no se guarda en stock, se graba a pedido con el nombre de tu perro después de que compras, y por eso demora más en llegar.
¿Otra duda?
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8357 8365, por Instagram a @pupychile o a pupycontacto@gmail.com. Respondemos rápido.