Envíos y devoluciones
Envíos
El envío es gratis a todo Chile, sin monto mínimo de compra y siempre con número de seguimiento.
El plazo depende del producto, porque no todos salen de la misma forma:
- Productos que tenemos en bodega (como el collar GPS): si pagas antes de las 16:00 de un día hábil se despachan ese mismo día y llegan en 1 a 2 días hábiles, con Chilexpress o Blue Express según tu comuna.
- Productos grabados a pedido (como el collar personalizado): se fabrican con el nombre que escribiste recién después de tu compra, por eso demoran 10 a 15 días hábiles en llegar.
El plazo de cada producto aparece en su ficha, antes de que compres. En zonas extremas puede tomar algunos días más. No despachamos sábados, domingos ni festivos.
Apenas tu pedido sale te enviamos por correo el número de seguimiento. En los productos grabados a pedido el seguimiento puede tardar unos días en mostrar movimientos: es normal y no significa que esté detenido.
¿Necesitas corregir tu dirección? Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8357 8365 lo antes posible: una vez despachado el pedido ya no podemos cambiarla.
Cambios y devoluciones
Garantía PUPY de 30 días
Si el producto no te sirve o no quedó como esperabas, tienes 30 días desde que lo recibes para pedir un cambio o la devolución de tu dinero. El producto debe estar en buen estado y con sus accesorios.
Si llegó fallado
Escríbenos con una foto o video del problema y lo resolvemos: cambio, reparación o devolución del dinero, como tú prefieras. En ese caso el costo del envío de vuelta lo cubrimos nosotros.
Tus derechos por ley
Además de nuestra garantía, en Chile tienes la garantía legal de 6 meses por productos con fallas (Ley del Consumidor 19.496, modificada por la Ley Pro Consumidor 21.398), que te permite elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero. Nuestra garantía de 30 días es adicional y no reemplaza ese derecho.
Cómo pedir un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8357 8365 o a pupycontacto@gmail.com con tu número de pedido.
- Te confirmamos cómo enviarlo de vuelta.
- Apenas lo recibimos y lo revisamos, hacemos el cambio o el reembolso por el mismo medio de pago.
Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.